De ce toaletele au capac? Ca sa nu bata soarele in wc

Tare mult mi-as dori ca acest articol sa fie un pamflet, dar din pacate nu e asa. Regulile de igiena lasa mult de dorit, iar lipsa de bun simt nu are legatura cu sexul, nationalitatea, studiile si obarsia. 

As putea sa spun povesti scabroase despre cum folosesc unele persoane toaleta, dar vreau sa pastrez o atmosfera decenta pe acest blog. 

Avem o pudoare anume de a discuta despre wc, closet, privata, buda, tron, toaleta, de parca unii se golesc in pungute de catifea si improasca cu zambilute. 

Toti, dar absolut toti mergem la wc de cateva ori pe zi. Dar unii tin sa-si marcheze teritoriul si sa lase insemne pe unde au trecut, certitudinea ca s-au tras din regnul animal. 

Daca omul isi petrece timpul singur pe tron, nu inseamna ca dupa el nu mai vine nimeni si are drept de folosinta pe viata. 

Sa ridice mana sus cel care nu a sters niciodata wc-ul dupa clienti. O data am numarat firele de par lasate cadou pe colacul de toaleta. Stiu ca sunt usor obsedata de wc-uri, dar am si motive. 

Am uitat de pudoare si am introdus in Regulamentul Intern cateva aspecte ce tin de bunul simt in folosirea wc-ului de la birou.

Hai ca pe ai mei ii educ, dar ce ma fac cu vizitatorii? E alerta in firma dupa cativa clienti care folosesc buda, pentru ca lasa dezastru in urma lor. 

Iti las si tie regulile mele, poate te ajuta:

  • Toaletele se dezinfecteaza in fiecare dimineata: capac, colac si vas de toaleta interior si exterior. (Consider ca trebuie sa fie atat de curat, incat sa poti servi masa).
  • Toaleta accesibila vizitatorilor se verifica dupa fiecare folosire a acestora si se dezinfecteaza. (V-am spus ca sunt traumatizata).
  • Utilizeaza peria de toaleta, dupa folosire, de jur imprejurul vasului interior. (Ca de aia avem perie, iar stropii de duc in locuri nebanuite).
  • Hartia igienica folosita se arunca in vasul de toaleta, nu in cosul de gunoi. (Avem canalizare si nu hazna, iar persoana care goleste cosul, nu trebuie sa faca hepatita).
  • Ultima persoana care termina rola de hartie igienica o inlocuieste cu una noua. (Am strigat de cateva ori dupa ajutor). 
  • Capacul de toaleta se lasa inchis dupa folosire. (Pentru ca de aceea s-a inventat, nu ca sa ii punem mileuri si ciucurasi).
  • Chiuveta se lasa curata dupa folosire. (A se ghici doar in ceasca de cafea, nu in jegul din chiuveta). 
  • Foloseste spray-ul de camera pentru inlaturarea mirosului neplacut. Deschide geamul. (Daca mananci zambile, nu o sa dai cu parfum de lavanda). 
  • Asigura-te ca cel care vine in urma ta nu are surprize neplacute. (Verifica inca o data daca ai tras apa). 

Daca ai si alte idei, te rog sa imi lasi un mesaj. 

Da si tu share daca ti-a fost de folos si iti multumesc pentru asta!

Daca vrei sa tinem legatura, da subscribe!

Foto credit Valentina Saygo 

Calendarul alegerilor 2019 – 2020
26 mai 2019 – Alegeri europarlamentare
24 noiembrie 2019 – Alegeri prezidentiale
7 iunie 2020 – Alegeri locale
29 noiembrie 2020 – Alegeri parlamentare
Mergi la vot!

Distribuie Aceasta Postare

“Aseara te-am asteptat si n-ai venit” – sau cum gestionam intarzierile la intalniri prestabilite

Agenda mea e foarte aglomerata si mare parte a timpului il aloc intalnirilor, exceptand doua zile pe saptamana, pe care le pastrez pentru lucratul efectiv.

Intalnirile pe care le am sunt diverse, pot fi intalniri cu clienti, prospecti, furnizori, parteneri sau intalniri de consultanta.

Din pacate, unele zile se pot transforma intr-un adevarat haos, asa ca mi-am stabilit un set de reguli, pe care le respect cu sfintenie.

  1. La solicitarea unei intalniri, o stabilesc pentru saptamana urmatoare. Doar daca eu consider ca este urgent, o strecor in saptamana respectiva. E adevarat, pentru client, intotdeauna problemele lui sunt urgente, de aceea le trec prin filtrul meu, pentru ca nu vorbim de operatii pe creier.
  2. Las in agenda loc pentru urgente, fara sa o umplu pana la refuz, pentru ca apar inevitabil. Incerc pe cat posibil sa nu anulez o intalnire prestabilita si sa imi rezolv alte probleme fara sa afectez alte persoane.
  3. In cazul in care mi se solicita o intalnire de catre o persoana necunoscuta, incerc sa aflu scopul si rezultatul intalnirii. Daca nu mi-e de folos, nu confirm. Am trecut de multa vreme peste expresii “sa gasim impreuna oportunitati de colaborare”.
  4. Daca este intalnire de consultanta, solicit topicul intalnirii pe email, pentru a ma pregati in linii mari despre subiect. Chiar daca imi doresc, nu pot avea toate raspunsurile pregatite si nu e o rusine sa afirm acest lucru. Prefer sa revin cu un raspuns fundamentat si documentat ulterior.
  5. Aloc maxim o ora pentru fiecare intalnire, iar daca urmeaza imediat o a doua, incerc sa o termin in 50 de minute, pentru a avea timp sa raspund la apelurile pierdute. De multe ori nu imi iese
  6. In cazul in care intalnirea este stabilita la biroul meu, nu sun pentru reconfirmare. Daca trebuie sa ma deplasez, in ziua respectiva reconfirm prin mesaj sau telefon, pentru a nu face drumul degeaba. Am mai patit-o.
  7. Daca interlocutorul intazie considerabil in intervalul alocat, incep intalnirea prin a-i spune ca urmeaza sa am o alta intalnire si nu pot sta mai mult de ora X. Niciun minut in plus, pentru ca altfel, imi stric in cascada agenda. Daca are nevoie de mai mult timp, reprogramam pentru alta zi, in functie de posibilitatile agendei. Saptamana viitoare, luna viitoare, etc.
  8. Daca interlocutorul nu anunta si nu apare in timpul alocat intalnirii, nu sun, mai ales daca intalnirea a fost programata la solicitarea persoanei respective. Inteleg ca n-a fost o urgenta sau si-a pierdut interesul. Eu nu imi perd timpul asteptand, lucrez si imi vad de treaba. Daca revine el cu o justificare, nu voi reprograma pentru saptamana respectiva si nu o voi considera o urgenta. Si nu il cert.
  9. In timpul intalnirii NU raspund la telefon. Daca astept un telefon super-mega-urgent, anunt de la inceput, cu scuzele de rigoare si sunt cat se poate de scurta. Doar unul singur!
  10. Daca este cazul, revin cu un email ca rezumat al intalnirii avute, in urmatoarele zile.

Sunt multe lucruri de spus si incerc, pe cat posibil, sa le impartasesc cu cititorii mei, in asa fel incat sa ne educam impreuna, sa crestem impreuna, sa invatam din propriile greseli.

Am mai scris aici despre scrierea emailurilor si aici despre cateva reguli generale in afaceri.

Vorba aceea, nimeni nu e perfect, toti facem greseli si incurcam lucrurile. Inclusiv eu! De aceea nu ii cert pe oameni si nu ma supar. Sa ridice mana cine nu a intarziat niciodata la o intalnire sau nu a uitat de ea. Eu nu ridic!

Foto credit: Dan Mirica

Calendarul alegerilor 2019 – 2020
26 mai 2019 – Alegeri europarlamentare
24 noiembrie 2019 – Alegeri prezedentiale
7 iunie 2020 – Alegeri locale
29 noiembrie 2020 – Alegeri parlamentare
Mergi la vot!

Multumesc pentru share!

Distribuie Aceasta Postare

Dom’le doctor, ma doare putin, aproape deloc!

Sau cum toate firmele au putine hartii, cateva acolo, o nimica toata.

Cum ar fi sa ma duc la doctor si sa-i spun: “Nu ma doare mai nimic, doar putin, pe ici pe colo, dar totusi, consultati-ma de zece lei”.

Sau sa ma duc la avocat: “Am un dosar penal, dar e mic, mic de tot. Cinci minute si-o cafea, e bine?”

“Cat imi iei pentru o firma mica?” Cam asa pun problema antreprenorii cand cer o oferta pentru serviciile de contabilitate. Toate firmele sunt mici si toate documentele sunt putine. Asta pana cand ceri informatii si constati ca bonurile fiscale nu le-a numarat nimeni, facturile de achizitie nu conteaza, facturile emise sunt de trei ori mai multe si numarul de salariati dublat.

Dupa acceptarea tarifului cu chiu cu vai, primesc telefoane si intrebari cu problemele nerezolvate de ani de zile. Iar mai haios este cand incep sa primesc intrebari cu dilemele unui vecin sau ale unui bun prieten.

As vrea sa transez cateva detalii, tinand cont ca am peste 20 de ani vechime in profesia contabila. Nu vorbesc din auzite, le-am trait pe toate.

  1. Tarifele nu sunt nici la kilogram si nici la snop sau legatura. Ele se calculeaza in functie de volumul de activitate si nu in functie de cifra de afaceri. Asa ca voi solicita documente si informatii, pentru ca ofertele nu sunt standard si nici preturile expuse pe taraba in piata.
  2. Nicio firma nu e la fel cu cealalta, difera de la CUI la CUI, la fel cum metehnele difera de la om la om. Problemele simple pot fi complexe, la fel cum problemele complexe pot parea simple, in ochii unul contabil. Nu conteaza tariful vecinului, chit ca aveti cam acelasi lucru.
  3. “Dincolo e mai ieftin”, atunci ramai acolo. Nu imi plac situatiile in care cineva doreste o oferta, in speranta ca e mai ieftin, dar fara sa aiba un repros profesional pentru contabilul prezent. Ii dau o oferta mai mare si ii spun ca nu are motive sa plece.
  4. Hai sa ne intalnim, sa vedem daca ne iubim. Nu dau oferte pe email fara sa ma intalnesc cu prospectul si sa stiu cu ce se confrunta sau ce isi doreste. Cu atat mai mult, cu cat ii voi afla toate intimitatile, iar el va trebui sa aiba incredere in mine ca in preot/psiholog/avocat (la alegere). Daca nu ne placem sau nu s-a efectuat transferul de incredere, nu are rost sa ne amagim.
  5. Clientul nostru nu este stapanul nostru, ci este partenerul nostru. Nu voi tolera niciodata comportamente deviante ale clientilor fata de personalul meu, cum nici tu nu ai accepta ca cineva sa ii traga o palma copilului tau. Just?
  6. Nu spunem nu, dar costa extra. Primim solicitari pentru diverse activitati care nu sunt incluse in tarif, iar antreprenorii se mira ca trebuie sa plateasca pentru ele. Contabilul nu este avocat si nici agent de turism. Nu va mirati, ca am facut si rezervari la avion de dragul clientului. Sau i-am platit chiria. Nu refuz astfel de solicitari, atata vreme cat sunt platite.

Am trecut prin multe experiente, unele ma amuza si acum, altele continua sa ma intristeze, dar din fiecare am invatat cate ceva. Mi-am format lista mea de reguli peste care nu trec, indiferent de cata prietenie este la mijloc.

Stiu ca toti avem scuze, pentru ca nu avem educatie de business, scoala a fost ocupata cu alta programa, dar de multe ori ne lipseste empatia si bunul simt. Si asta spune tot!

Foto credit: Oku

Calendarul alegerilor 2019 – 2020

26 mai 2019 – Alegeri europarlamentare
24 noiembrie 2019 – Alegeri prezedentiale
7 iunie 2020 – Alegeri locale
29 noiembrie 2020 – Alegeri parlamentare

Mergi la vot!

Distribuie Aceasta Postare

Bunul simt in scrierea e-mailurilor

Un e-mail poate spune foarte multe despre persoana care l-a scris. Vorbeste  despre grija, atentie, abilitati de comunicare, bucurie, entuziasm, frustrare, suparare, manie, aroganta sau indolenta. Despre etica in afaceri am mai scris aici si am promis ca revin cu detalii despre scrierea e-mailurilor. Folosesc cu succes acest text drept procedura implementata in firma, ceea ce iti recomand si tie.

Scrierea unui e-mail a devenit o normalitate, poate chiar o banalitate, insa nu trebuie sa uitam de regulile de baza, sau mai bine spus, de bunul simt. De cand e-mailul este prezent in zona de afaceri, este formatul preferat de a comunica. Este convenabil, necostisitor si nu deranjeaza destinatarul in niciun fel, prin faptul ca acesta poate fi citit oricand (sau nu).

Subiect

  • Subiectul trebuie sa exprime clar si concis mesajul e-mail-ului.
  • Acesta trebuie ajustat la scrierea de mesaje noi (nu se pastreaza prin Reply subiecte vechi sau neadecvate).
  • Nu se trimit e-mail-uri fara subiect. 
  • Informatiile importante trebuie sa fie prezente si in corpul e-mail-ului, nu doar in subiect.
  • Un subiect clar si concis poate salva un email sa nu fie sters.
  • Este de preferat ca subiectul sa inceapa cu un cuvant cheie referitor la domeniul discutiei (Raport, Declaratie, Situatie).
  • Doar primul cuvant din subiect trebuie sa inceapa cu majuscula (sau numele proprii).

Formula de adresare

  • Stimata doamna,/Stimate domn,/Stimate doamne, stimati domni, – pentru persoane necunoscute sau cu care exprimare se face prin pronume personale de politete.
  • Draga Ioana/Mircea, – pentru persoane pe care le cunoastem, cu care comunicarea este prietenoasa.
  • Buna,/ Buna Ioana/Mircea – pentru persoane pe care le cunoastem, cu care comunicarea este prietenoasa.
  • Nu se foloseste virgula intre “Buna” si numele destinatarului.
  • Nu se foloseste semnul exclamarii dupa incheierea formulei de adresare, ci virgula.
  • Este de preferat sa nu se foloseasca formule ca: Buna ziua, Buna seara, deoarece nu se cunoaste momentul zilei in care destinatarul va citi e-mail-ul.

Reply si Reply to all

  • Daca este cazul sa se raspunda la un e-mail anterior, atentie daca raspunsul are legatura cu subiectul anterior. Daca nu are, se scrie un email nou.
  • Daca emailul primit are mai multe persoane in cc, se raspunde tuturor, deci se foloseste “Reply to all”.

Forward 

  • Mare prudenta la folosirea forwardului, ce mesaje se transmit, pentru ca nu se stie unde vor ajunge.
  • Daca se transmite un forward la forward, se verifica conversatia anterioara, poate este confidentiala sau neadecvata.

Continut

  • Fontul trebuie sa aiba acelasi tip si aceeasi marime, fara cuvinte scrise doar cu majuscule.
  • Atentie la culoare, unele texte preluate cu “copy/paste” pot fi albastre. 
  • Se foloseste un singur font in firma pentru toata corespondenta.
  • Se folosesc majuscule doar la inceputul propozitiilor sau al pronumelor proprii.
  • Propozitiile cu subiect diferit se scriu pe randuri diferite.
  • Pentru enumerari se folosesc bullet-uri, pentru simplificarea citirii/intelegerii e-mail-ului.
  • Se acorda o foarte mare atentie gramaticii si exprimarii.
  • Dupa punct, virgula, punct si virgula, se lasa un spatiu.
  • Nu se foloseste semnul exclamarii (punctul acentueaza siguranta, multumirea; semnul exclamarii arata sau transmite emotii.
  • Dupa formula de adresare se lasa doua randuri libere.
  • Intre fraze cu subiect diferit se lasa un rand liber.
  • Intre continut si formula de incheiere se lasa doua randuri libere.
  • Fiind vorba despre limba romana, este de preferat sa se foloseasca diacritice.
  • Scrierea electronica, fara gesturi si mimica, poate duce la interpretari diferite decat cele care se vor a fi transmise. Foloseste fraze clare, concise, logice, care sa nu produca confuzie la citire.

Fisiere atasate

  • Denumirea fisierelor trebuie sa fie clara, logica.
  • Trebuie sa ne asiguram ca intr-adevar am atasat fisiserul despre care vorbim in e-mail.
  • Trebuie sa ne asiguram ca acestea nu depasesc marimea de 2MB, pentru corespondenta externa.

Incheiere

  • Cu stima,/Va multumesc,/Cu respect,/Cu sinceritate, – pentru persoane necunoscute sau cu care exprimarea se face prin pronume personale de politete.
  • Multumesc, – pentru persoane pecare le cunoastem, cu care comunicarea este prietenoasa.
  • Si in cazul formulelor de incheiere, este de preferat sa nu se foloseasca formule ca: O zi buna,/O seara buna,/Weekend placut, etc.

Semnatura

  • Se foloseste atat in corespondenta interna, dar mai ales in cea externa.
  • Trebuie sa ne asiguram de faptul ca datele sunt corecte si complete – prenume, nume, numere telefon, fax, adresa completa, e-mail.
  • Inainte de semnatura: “Va rugam sa confirmati primirea prezentului e-mail printr-un reply.”. Unele emailuri nu ajung la destinatie.

Inainte de final, mai verifica toate elementele inca o data. Ai grija de confidentialitatea conversatiei, de gramatica, daca este destinatarul care trebuie si ce fisiere ai atasat. Chiar daca e-mailurile sunt o forma de comunicare rapida, evita sa suni imediat destinatarul la telefon si sa ii soliciti un raspuns. 

Sunt multe de spus, asa ca te invit sa imi scrii daca ai completari, ca sa imbunatatim impreuna procedura de scriere e-mailuri. Iar un share poate ajuta sa citim emailuri corecte si placute. 

Sa iti fie de folos.

Foto credit: Pexels

Distribuie Aceasta Postare